Rendez-vous du 6 au 8 octobre à Biarritz pour One to One IA x Expérience Client 2026 !
— Article en collaboration avec One to One IA x Expérience Client
En octobre prochain à Biarritz, One to One IA x Expérience Client réunira près de 460 décideurs du marketing, de la data, du digital et du brand content autour d’une question qui s’impose progressivement à toutes les directions marketing : comment continuer à exister lorsque les consommateurs ne sont plus les seuls à prendre les décisions ?
Longtemps, la relation client s’est construite selon un schéma relativement simple : une marque, un consommateur, un point de contact. L’essor de l’intelligence artificielle générative vient profondément rebattre les cartes. Agents conversationnels, moteurs de recommandation, assistants personnels ou systèmes d’aide à la décision s’interposent désormais dans les parcours d’achat, influençant la manière dont les individus recherchent, comparent et sélectionnent des produits ou des services.
C’est cette transformation que souhaite décrypter One to One IA x Expérience Client à travers le thème de son édition 2026 : « No Brands ! Stupeur, tremblements et IA ».
« Aujourd’hui, la question n’est plus : comment être visible ? Mais : comment être choisie par les LLM qui arbitrent à notre place ? », explique Sonia Mamin, Directrice Evénements chez Comexposium One to One.
Derrière cette formule un brin provocatrice se cache une interrogation stratégique. Lorsque les agents IA deviennent capables de comparer des offres, de résumer des propositions commerciales ou de recommander un produit, où se construit encore la préférence ? Que reste-t-il de la valeur de marque lorsque le moment de décision se déplace dans un espace qu’elle ne maîtrise plus totalement ?
Pour Sonia Mamin, la question dépasse largement le cadre technologique.
« Quand une IA compare différents produits, elle optimise souvent le rationnel avec le prix, la rapidité de livraison ou encore la disponibilité. Mais ce qui crée l’attachement à une marque, c’est aussi son récit, son histoire », souligne-t-elle.
Dans ce contexte, les marques pourraient paradoxalement voir leur singularité devenir encore plus précieuse. À mesure que les expériences se standardisent et que les critères fonctionnels sont optimisés par les algorithmes, la différenciation pourrait davantage reposer sur l’émotion, la confiance, le sens ou encore la qualité de la relation entretenue avec les clients.
Un programme entre IA, retail, médias, santé et finance
L’édition 2026 One to One IA x Expérience Client abordera notamment les nouveaux enjeux liés à l’acquisition client, à l’expérience client personnalisée, à la data, au brand content ou encore à l’évolution du rôle des marques dans un environnement de plus en plus piloté par les systèmes intelligents.
Plusieurs personnalités issues d’univers variés sont d’ores et déjà annoncées parmi les intervenants : Maya Noël de France Digitale, Olivier Véran, ancien ministre des solidarités et de la santé, Marie Mercier de La Redoute, Tom El Bez de Pierre Fabre, Yann Rivoallan de la Fédération du Prêt à Porter Féminin, David Bernard Bret de Warner Bros Discovery ou encore Céline Boudière de Meilleurtaux.
Le Village Startups fera également son retour pour une troisième édition. Dédié aux jeunes pousses les plus innovantes du marché, il permettra aux participants de découvrir les solutions émergentes susceptibles de façonner les futures pratiques marketing et relationnelles.
Trois jours pour accélérer les projets des marques
Créé en 2014, One to One IA x Expérience Client se distingue d’un salon traditionnel par son format centré sur la mise en relation d’affaires. Pendant trois jours, les décideurs sélectionnés sont réunis dans un environnement dédié aux rendez-vous business préprogrammés, aux conférences, aux retours d’expérience et aux échanges entre pairs.
Les annonceurs et décideurs de l’expérience client viennent avec des projets et des problématiques concrètes. L’objectif est de leur permettre d’identifier les solutions et les partenaires susceptibles d’accompagner leurs projets.
Au-delà des rencontres d’affaires, l’événement entend également apporter des clés de compréhension sur les mutations qui traversent actuellement les organisations. Car si l’IA progresse à une vitesse inédite, les entreprises doivent encore réussir à passer de l’expérimentation au déploiement à grande échelle.
« Les usages évoluent avant même que les organisations aient le temps de redéfinir leurs modèles marketing et relationnels », observe Sonia Mamin.
Rendez-vous à Biarritz du 6 au 8 octobre
Avec près de 950 participants attendus, 115 exposants et plusieurs milliers de rendez-vous d’affaires programmés, One to One IA x Expérience Client s’est imposé comme l’un des principaux rendez-vous français consacrés à l’évolution du marketing, de la relation client et de la data.
Une édition qui entend cette année poser une question devenue incontournable : comment continuer à créer de la préférence de marque alors que la relation avec les consommateurs sera plus intermédiée que jamais ?
— Article en collaboration avec One to One IA x Expérience Client
