Les annonceurs demandent aujourd’hui à leurs agences bien plus que de générer de la notoriété ou de la préférence de marque.
La maîtrise « totale » du parcours client est devenue clé, ce qui se traduit par un champ d’intervention étendu pour les agences de communication : « expérience client, acte d’achat, fidélisation ou recommandation » selon Valérie Hénaff, présidente de [tag]Publicis Conseil[/tag] & Publicis Worldwide. Ces attentes nécessitent de nouvelles expertises, ce qui a motivé Publicis Conseil à fusionner avec Publicis Nurun, « une agence technologique », pour ainsi passer à l’ère de la « total brand experience ».
