Depuis l’arrivée d’Amazon en 1995, le marché de la consommation et ses pratiques ont considérablement évolué. Plus qu’un succès commercial, c’est avant tout une modification profonde des comportements consommateurs que cet acteur a engendré dans le secteur du retail.

Dans ce contexte, il est évident que les robots sont apparus comme une solution innovante pour enrichir l’expérience en point de vente. Mais qui sont-ils, que peut-on attendre d’eux, et surtout, sont-ils les vendeurs 3.0 ?

De l’ergonomie à la simplification du tunnel d’achat, Cheil reprécise les contours de la relation client dans la première édition de son Ideation Book.