Quand une enseigne nationale étend sa présence dans de nouvelles zones en rachetant des magasins, le défi va bien au-delà de l’expansion géographique.
L’objectif ? Transformer cette reprise de réseau de magasins en une opportunité pour séduire les clients locaux, transformer les habitudes, instaurer un lien de proximité et faire de la nouvelle enseigne une référence incontournable pour les courses du quotidien.

L’accompagnement Caribou l’agence

Pour réussir cette bascule, Caribou a accompagné les équipes Auchan Retail France dans l’élaboration d’un plan d’animation des points de vente et des clients, centré sur l’expérience client.

Les points clés de l’accompagnement :

• Dispositif de street marketing : organisation d’opérations de terrain pour générer du trafic en magasin et capter l’attention des passants.
• Chaînages d’emails personnalisés : création de parcours emails pour accueillir les clients dans l’univers Auchan et renforcer leur attachement en activant des leviers relationnels et transactionnels – offre de bienvenue, jeu concours…
• Programme de fidélité : mise en place d’un nursing plan pour accompagner les nouveaux clients, les familiariser avec les avantages du programme de fidélité et stimuler leur engagement.

Résultat :

Une transition fluide et engageante, où les clients ont pu découvrir et se familiariser avec l’univers de la marque. Une opération réussie qui a permis à Auchan de s’imposer avec un ton authentique et proche de ses consommateurs.