Pourquoi adopter une approche éthique axée sur l’accessibilité numérique et l’éco-conception web dans son projet digital ?

Dans un paysage numérique en perpétuelle mutation, l'importance de l'éthique dans les projets digitaux se manifeste comme une exigence incontournable. Aller au-delà de la simple conformité réglementaire et adopter une approche responsable et respectueuse de l'environnement devient impératif. Cette approche répond non seulement aux attentes des collaborateurs, des clients et des partenaires, mais également aux aspirations de la société dans son ensemble.

Découvrez quatre raisons fondamentales justifiant la construction d'une approche éthique, axée en particulier sur l’accessibilité numérique et l’éco-conception web, au sein de vos projets digitaux.

Accessibilité numérique et éco-conception web : quel cadre légal pour un monde numérique plus éthique ?

Respect du RGAA et accessibilité numérique : développer un site web éthique

Concernant l'accessibilité numérique, et au-delà de l'aspect usage, il est bon de rappeler que le respect du RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) est une obligation pour les sites web (et internes) du secteur public, ainsi que ceux appartenant aux entreprises privées dont le chiffre d'affaires annuel est supérieur à 250 millions d'euros. Pour en savoir plus, tous les détails sont présentés sur le site officiel. En pratique, si vous devez légalement être en conformité avec le RGAA, vous devrez procéder à un audit complet basé sur le RGAA, qui permettra d'obtenir une vue affinée sur l'état de votre plateforme. Vous devrez ensuite publier votre déclaration d'accessibilité ainsi que votre schéma pluriannuel (démarche de résolution des problématiques d'accessibilité sur les trois prochaines années).

Respect du RGPD et accessibilité numérique : des cadres légaux qui régissent les pratiques numériques

Nouveauté : depuis le 6 septembre 2023, l'ordonnance 2023-859 prévoit d'accroître le niveau de sanctions sur le non-respect de l'accessibilité des sites web, notamment pour ceux du secteur public.

Par ailleurs, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) impose bel et bien un cadre légal pour l'utilisation des données personnelles par les acteurs du numérique en Europe. Ce n'est pas encore le cas à propos du respect des bonnes pratiques d'éco-conception web : aucune législation n'oblige à ce jour les organisations publiques et privées à réduire l'impact environnemental de leurs services numériques.

L'accessibilité en tant que vecteur d'amélioration de l'expérience utilisateur

Accessibilité numérique : pourquoi développer une expérience utilisateur inclusive ?

La prise en compte de l'accessibilité émerge aujourd'hui comme un élément clé favorisant une expérience utilisateur inclusive et améliorée. L'accessibilité numérique peut non seulement élargir l'audience d'un produit ou service, mais également rehausser de manière significative la qualité globale de l'expérience utilisateur.

Demandez-vous si votre site est ouvert à tous, y compris aux personnes en situation de handicap permanent, partiel ou situationnel, comme défini dans l'approche du design inclusif par Microsoft. L'objectif d'un site web accessible consiste à répondre aux quatre grands principes du WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines, une norme internationale de l'accessibilité numérique) afin d’être perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.

Concevoir une expérience inclusive avec le RGAA et les normes du WCAG 2.0

Pour cela, le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA basé sur la norme WCAG 2.0) et ses 106 critères méritent d'être placés au cœur de la réflexion, depuis la conception jusqu'à la réalisation du site web. Bien qu'il soit possible d'optimiser l'accessibilité d'une solution à tout moment du projet, il est recommandé de prendre en compte les problématiques d'accessibilité dès sa conception. L'accessibilité doit aussi être maintenue très régulièrement durant la vie de la plateforme, en s'assurant que les contenus présentés soient mis à jour dans le respect des règles définies.

Conseils pratiques pour développer un site web accessible

En pratique, tous les utilisateurs qui présentent des déficiences, qu'elles soient physiques ou cognitives, doivent pouvoir accéder à l'information présentée par l'applicatif, sans se sentir exclus et en utilisant les moyens alternatifs normalisant leurs usages. Ainsi, un utilisateur malvoyant aura la possibilité d'utiliser une synthèse vocale pour l'assister dans la lecture du contenu d'une page web. L'utilisation des balises sémantiques et la bonne construction du DOM (Document Object Model) de la page a donc une importance primordiale pour que le contenu consulté garde du sens pour cet utilisateur, avant prise en compte de la mise en forme graphique. Une expérience utilisateur de qualité devient possible en respectant a minima les règles proposées par le référentiel d'accessibilité numérique.

Proposer une expérience utilisateur accessible contribuera à vous inscrire dans une démarche d'inclusion pour l'ensemble de vos utilisateurs.

Anticiper les impacts environnementaux de son site web grâce à l’éco-conception web

Dans le contexte climatique actuel, il devient essentiel de s'engager pour réduire la consommation énergétique de sa solution numérique. En effet, selon un rapport de l'ADEME* (l’agence de la transition écologique), en 2025, le secteur informatique pourrait consommer 25% de l'électricité mondiale. L'éco-conception web représente une approche prenant en compte les impacts environnementaux dès la phase de conception de votre service numérique ainsi que sur l'ensemble du cycle de vie. Et pour s'atteler à réduire les impacts environnementaux de son dispositif digital, vous pouvez en premier lieu vous concentrer sur sa consommation de ressources énergétiques, avec les usages du côté de l'interface client, les traitements des données côté serveur, le poids des médias ainsi que les scripts impliquant une charge processeur serveurs et clients. Les premières étapes à initier pour réduire la consommation de votre solution, seront de réduire le poids de vos pages (en agissant sur les vidéos et images, en compressant vos JS/CSS et en optimisant le cache navigateur), de simplifier votre solution (en réduisant les scripts trop complexes ou moins nécessaires comme les carrousels ou l'infinite scroll) et de limiter le nombre de requêtes.

L’UX design au service de l’accessibilité numérique et de l’éco-conception web

Lorsque nous parlons d'éthique dans un projet numérique, nous pensons à l'utilisation des données personnelles, à une expérience répondant aux besoins de ses utilisateurs et également aux impacts des algorithmes qui façonnent les applications et autres services numériques que nous utilisons. Les designers jouent un rôle crucial dans l'acquisition de nos données personnelles en concevant des interfaces qui se veulent de plus en plus conviviales et addictives, que ce soit pour une démarche d'acquisition ou pour maximiser le temps passé sur les plateformes.

Les dark patterns et leurs conséquences sur l'expérience utilisateur

Cette situation encourage malgré elle l'utilisation des dark-patterns, une pratique UX visant à contraindre l'utilisateur au niveau de ses interactions au sein de l'interface. En effet, lorsque nous concevons un service numérique, outre le fait de répondre à un besoin, nous souhaitons souvent orienter les utilisateurs vers des actions spécifiques pour atteindre un objectif (passer une commande, réserver un hôtel, contacter un service client...). Cependant, certains abus, tels que l'utilisation de dark-patterns par certaines entreprises, suscitent des critiques par rapport au manque d'éthique que cette pratique suscite. Par exemple, la fonctionnalité de scroll infini sur les réseaux sociaux correspond à un dark-pattern dans la mesure où elle génère une appétence pour l'utilisateur et lui impose une forme d'addiction dans sa quête d'un contenu toujours plus "exclusif".

Néanmoins, la conscientisation croissante autour de ces pratiques invite à envisager des approches plus éthiques, ouvrant ainsi la voie à des expériences utilisateurs plus transparentes et respectueuses. Pour en savoir plus sur le sujet, de nombreux articles entrent plus en détails sur ces dérives et comment les éviter.

Inscrire l'éthique au cœur de notre démarche digitale n'est pas seulement un devoir moral, mais un impératif pour la pérennité de nos projets. L'accessibilité numérique et l'éco-conception web deviennent ainsi des piliers incontournables, façonnant des expériences digitales à la fois responsables et performantes. En tant que professionnels du digital, intégrons pleinement cette évolution éthique comme un levier de compétitivité, et façonnons ainsi un avenir numérique plus performant et résolument responsable.

Olivier Boyer & Vincent Lachambre

UX Designers, SQLI France