La publicité segmente les cibles depuis longtemps pour s'adresser à celles visée par les services marketing des clients.

A l'heure de la sur-information, de l'IA, de la véracité douteuse des publications sur les réseaux sociaux, qui remettent toutes en cause l'efficacité des ressorts traditionnels de la publicité et de la communication, il est temps de se souvenir que chaque individu est un tout et pas seulement plusieurs parties juxtaposées de lui-même.

Par exemple, le consommateur dans un supermarché, chez un commerçant ou sur une plateforme va être sensible à l'emballage du produit de deux manières. En tant que consommateur il va être attiré par la promesse du produit, l'histoire qu'on lui raconte, ses sens vont être éveillés par la créativité de la publicité, .... Mais en tant que citoyen, il va aussi regarder la provenance, vérifier s'il n'y a pas de suremballage (car après on lui demande de trier), et comme il est aussi un acteur de sa santé, il va analyser les composants, l'impact du score nutritif, l'exposition aux PFAS, ... Tous ces points de vue citoyens sont étroitement liés à la confiance alors que le moteur de l'intérêt, vu du consommateur, est lié au désir.

Accompagner les marques pour qu'elles construisent une crédibilité et une réputation basée sur l'utilité de leurs produits, répond au même besoin pour les institutions, de convaincre de l'utilité de leurs projets.

Les expertises pour accompagner le citoyen afin qu'il devienne acteur dans la société sont aussi celles qui accompagnent le consommateur pour qu'il devienne acteur de ses choix.

Pour arriver à une reconnaissance nécessaire entre consommateurs et citoyens d'une part, marques et institutions d'autre part, nous associons une démarche méthodologique : comprendre, se comprendre, se faire comprendre et un instrument : l'utilité créative.