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Optimisation des parcours client en station - Val d'Isère - agence Napoléon

Val d’Isère

 

Accompagnement ergonomique : Analyse et compréhension des parcours clients pour optimiser les différents canaux de vente de forfaits de ski (bornes, guichets, site mobile, site web…)

Missions

  • Audit des canaux digitaux
  • Etude in situ : ethnographie en station
  • Workshop – roadmap 2016/2017
  • Accompagnement hebdomadaire
  • Etude ethnographique analyse de la transformation

 

Objectifs et enjeux

  • Identifier les attentes et les freins des usages on et offline
  • Accompagner dans l’optimisation des parcours et la signalétique en station
  • Conseiller pour garantir la cohérence entre les supports et la pertinence des optimisations

 

En chiffres

14 Mois de projet
7 Jours d’observation en station (5 points de vente, 4 canaux de ventes)
72 Clients interviewés en station de ski


Conception et livrables

  • Audits ergonomiques
  • Parcours et user journey
  • Pistes d’optimisations

Informations

  • Annonceur : Val d'Isère
  • Marque : Val d'Isère
  • Type de média : Packaging, Marque & Design, Stratégie de marque
  • Pays : france
  • Date de mise en ligne : 28 mars 2017

Crédits

  • Agence : Napoléon
  • Type d'agence : Agence Digitale

Réalisations de l’agence Napoléon

Études et proposition de navigation - Voyages SNCF

Digital, Sites Internet

Refonte stratégique, ergonomique et graphique - Madura

Digital, Sites Internet

Refonte d’identité graphique - M6 Déco

Digital, Sites Internet

Études et refonte d’arborescence - Leclerc

Digital, Sites Internet

Site master international - L'Oréal

Digital, Sites Internet

Production d’un guide méthodologique - BNPP

Étude de cas

Optimisation d’interface mobile - Auchan

Digital, Sites Internet

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