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Qu’est-ce que la total brand experience ?

L'interview minute Agence : Publicis Conseil / Par Xuoan D. il y a 2 mois

Les annonceurs demandent aujourd’hui à leurs agences bien plus que de générer de la notoriété ou de la préférence de marque.

La maîtrise « totale » du parcours client est devenue clé, ce qui se traduit par un champ d’intervention étendu pour les agences de communication : « expérience client, acte d’achat, fidélisation ou recommandation » selon Valérie Hénaff, présidente de & Publicis Worldwide. Ces attentes nécessitent de nouvelles expertises, ce qui a motivé Publicis Conseil à fusionner avec Publicis Nurun, « une agence technologique », pour ainsi passer à l’ère de la « total brand experience ».

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