Réactivité et humour, définitivement les maîtres mots d’un bon community management.
Quel CM ne s’est jamais vu confronté à un message polémique, militant et donc un peu trop politique ? Répondre ou ne pas répondre ? Si oui, comment ? Le CM de l’UCPA a fait preuve d’une répartie génialissime.
Hier, un compte twitter (supprimé depuis) se plaignait de voir un bus de l’UCPA partir avec un accompagnateur « maghrébin avec une barbe de 20 cm ». Ni une ni deux, le CM du compte twitter de l’UCPA lui répond avec des gifs de barbus, dont un où deux hommes s’embrassent. Balayant complètement le sous-entendu raciste, le CM n’hésite pas à insister, invitant ses abonnés à participer et à envoyer leur barbe. Une réaction appréciée, de part l’engagement de la communauté reprenant le hashtag #mabarbeenvacances, et des félicitations reçues par le compte UCPA.
Une réaction rapide, appropriée et engageante qui en devient virale. Le rêve de tout CM. Tout en bénéficiant à la marque UCPA, se montrant ainsi joyeuse et fédératrice.
1/2 L'attaque #mabarbeenvacances il a supprimé son tweet, c'est dommage pic.twitter.com/qCO8aceeub
— Ludovic Samper (@lsamper) July 17, 2015
Bonjour @DEMOCRATIX ne vous inquiétez pas il s'épanouit parfaitement en vacances pic.twitter.com/OQqRzd1pCD
— UCPA (@Groupe_UCPA) July 16, 2015
Et vous n'avez encore rien vu @DEMOCRATIX pic.twitter.com/p0EjCVF13P
— UCPA (@Groupe_UCPA) July 16, 2015
Vous pensez qu'on peut s'amuser à poster le plus de barbes possible rien que pour @DEMOCRATIX >> #mabarbeenvacances pic.twitter.com/QZDQIwa33t
— UCPA (@Groupe_UCPA) July 16, 2015
Voyons @DEMOCRATIX tu vois bien qu'on est occupés… #complotroux pic.twitter.com/ZdSFkwVpR3
— UCPA (@Groupe_UCPA) July 16, 2015
. @DEMOCRATIX pic.twitter.com/TfjcgHGHue
— UCPA (@Groupe_UCPA) July 16, 2015
Une pensée pour nos animateurs barbus, ou pas, qui accompagnent le retour de vos petits ce week-end #friday pic.twitter.com/jWo7Ir0KfN
— UCPA (@Groupe_UCPA) July 17, 2015
Crédits
- Annonceur : [tag]UCPA[/tag]
- Type de produit : [tag]Tourisme et transport[/tag]
- Date : juillet 2015
